Правила приёма продукции

Общие правила приёма продукции, входного контроля, обмена и возврата товара, рассмотрения претензий

Правила приёма химической продукции

Приемка продукции по количеству:

• Убедитесь в целостности упаковки;
• Убедитесь, что полученный товар соответствует наименованиям и количеству, указанным в счете;
• Произведите необходимые измерения – взвесьте или отмерить количество полученного товара.

Покупатель обязан принять груз по количеству не позднее 10 дней с момента получения.

Приемка продукции по качеству

При получении товара, покупатель обязан сделать пробные (тестовые образцы) для определения правильности выбранного товара и качества продукции:

• При иногородней поставке – не позднее 10 дней с момента получения;
• При одногородней поставке – не позднее 5 дней с момента получения.

*При приёмке продукции мы полностью руководствуемся инструкциями П6/П7 (Ст. 469 ГК РФ, ст. 513 ГК РФ, ст. 474 ГК РФ).

Наша ответственность:

• Мы гарантируем качество наших материалов. Ответственность за использование материалов и качество изготавливаемого изделия полностью возлагается на клиента (переработчика);
• Каждый продукт проходит тестирование в нашей лаборатории;
• Каждый колерованный гелькоут тестируется на отверждение. Вы имеете право потребовать предъявление тестового образца перед получением продукта.
• Мы предоставляем информацию о продукте, руководствуясь технической документацией производителя. Представленные нами данные верны в меру наших знаний и убеждений. 
• При работе с материалами соблюдайте все необходимые меры предосторожности.
• За дополнительной информацией обращайтесь в технический отдел компании "ХимСнаб Композит".

Важно! Вся разливная продукция не подлежит долгому хранению и должна быть переработана в течение 1 месяца.

Обмен и возврат товара

По количеству и пересорту товара

Обмен и возврат товара по количеству осуществляется не позднее 3 дней с момента получения:

• Если полученный товар не соответствует по количеству, то обмен осуществляется за счет компании. Необходимо написать письмо менеджеру по продажам с указанием номера заказа, списком позиций и фотографий полученного груза.
• При пересорте товара возврат осуществляется за счет компании. Необходимо написать письмо менеджеру по продажам с указанием номера заказа и позиций, по которым был пересорт.

По качеству товара

Обмен и возврат по качеству товара осуществляется:

• При иногородней поставке – не позднее 20 дней с момента получения;
• При одногородней поставке – не позднее 10 дней с момента получения.

*При приёмке продукции мы полностью руководствуемся инструкциями П6/П7 (Ст. 469 ГК РФ, ст. 513 ГК РФ, ст. 474 ГК РФ)

Обмен и возврат продукции при истекшем сроке годности осуществляется за счет компании. Необходимо написать письмо менеджеру по продажам с указанием номера заказа, номера партии продукции (приложить фото упаковки, где будет виден срок годности продукции)

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки в случае, если сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Денежные средства, оплаченные за услуги доставки товара надлежащего качества, возврату не подлежат.

Колерованный товар обмену и возврату не подлежит. При отказе от колерованной продукции ее стоимость взимается в полном объеме.

В случае возникновения претензии по переработке продукции (не отверждается, остаточная липкость, отверждается быстро и т.п.) необходимо обратиться к вашему менеджеру и информация будет передана технологу компании.

В случае, когда товар выбран покупателем и по каким-либо данным он не подходит, то возврат товара осуществляется за счет покупателя, ДС перечисляются на счет покупателя после проверки возвращенного товара и реализации его другим покупателям за исключением нескольких номенклатурных позиций (уточнять в отделе качества)

Адрес для претензионных писем: client@igcmail.ru

Правила переработки продукта:

• Все полученные материалы перед применением должны находиться в сухом помещении при температуре 18-25С в течение 24 часов;
• Температура в помещении должна быть постоянной (18-23С)*;
• Влажность воздуха не более 75%*;
• Температура всех инструментов (кисти, валики, ёмкости для смешивания), формы, матрицы и материалов должна быть одинаковой (18-23С)*;
• Все жидкие материалы, такие как: смолы полиэфирные и эпоксидные, гелькоуты, силиконовые и полиуретановые компаунды, полиуретановые пластики непосредственно перед применением должны быть тщательно промешаны при помощи специального смесительного оборудования или дрели со смесительной насадкой на низких оборотах в течение 10-15 минут.
• Перед работой с материалом ознакомьтесь с технической документацией на продукт (tds). Вы можете найти ее на нашем сайте igc-market.ru в карточке товара либо запросить у вашего менеджера.
• Проведите контроль времени гелеобразования и параметров отверждения. Для этого отмерьте небольшое количество материала и переработайте в соответствии с рекомендациями производителя.
• Все компоненты смешиваются исключительно по весу на весовом измерительном оборудовании *
• Продукты, расфасованные из заводской упаковки, не предназначены для хранения. Такой продукт должен быть переработан максимально быстро.

*Кроме случаев, когда производитель указывает иные требования по переработке продукта

Рассмотрение претензий

1) Претензии по качеству на предмет переработки материала (несоответствующий внешний вид изделия, липкость изделия, другие видовые дефекты) не принимаются:

• При отсутствии весового измерительного оборудования;
• При отсутствии толщиномера мокрого слоя;
• При отсутствии термометра в рабочей зоне;
• При отсутствии гигрометра;
• При несоблюдении инструкции по переработке продукта.

2) Претензии по качеству на предмет физико-механических характеристик (хрупкость, истираемость, твердость) не принимаются:

• При несоблюдении технологии производства и переработки продукта;
• При отсутствии камеры или иных средств для проведения постотверждения*;
• При отсутствии твердомера по Баркол 934-1 или Шор D;
• При несоблюдении требований раздела «Порядок приёма продукции по качеству».

*Кроме случаев, когда производитель указывает иные требования по переработке продукта.

Уважаемые клиенты! Согласно нашим данным, 99.9% наших клиентов полностью удовлетворены качеством реализуемых нами материалов, так как следуют требованиям технологии использования материалов и лишь 0,01 % остались не удовлетворены, проигнорировав испытания материалов!